Hue lamp werkt niet meer: de defect checklist
Gaat je Philips Hue lamp niet meer aan, knippert hij of reageert hij niet op de app? Voordat je concludeert dat hij defect is: in negen van de tien gevallen krijg je de lamp met een paar controles weer aan de praat. Loop deze checklist rustig van boven naar beneden door.
Eerst deze drie snelle controles
De helft van alle storingen is hiermee al opgelost. Een lamp die onbereikbaar lijkt is namelijk vaak gewoon spanningsloos of even de verbinding kwijt.
Staat de lamp aan?
De meest gemiste oorzaak. Heeft de lamp ook een gewone wandschakelaar, dan kan iemand die hebben uitgezet. De lamp krijgt dan geen stroom en is onbereikbaar in de app. Zet de schakelaar weer aan.
Zelfde netwerk?
Zit je telefoon op hetzelfde wifi-netwerk als de Hue Bridge? Anders kunnen ze elkaar niet vinden. Werk je via Bluetooth, blijf dan dicht bij de lamp tijdens het bedienen.
Alles bijgewerkt?
Controleer of de Hue app, de Bridge en de lampen de nieuwste software hebben via Instellingen en Software-update. Veel vreemd gedrag verdwijnt na een update.
De volledige defect checklist
Hielpen de snelle controles niet? Werk dan onderstaande stappen in volgorde af. Per stap staat wat je doet en wanneer je door kunt naar de volgende.
Zit er een dimmer of voorschakeling in de groep?
Hue lampen werken alleen op een ongedimde spanning. Zit er een klassieke dimmer of een andere voorschakeling in de elektrische groep, dan werken de lampen niet of gaan ze knipperen. Dat komt doordat een Hue lamp zelf al een ingebouwde LED-dimmer heeft en het licht dus zelf regelt.
Haal een eventuele dimmer of voorschakeling uit de installatie en vervang die door een normale schakelaar. Controleer daarna of de lamp werkt. Heb je geen dimmer, of werkt de lamp nog steeds niet, ga dan naar stap 2.
Haal de lamp minstens 1 minuut volledig van de stroom
Draai de lamp uit de fitting of schakel de stroom in huis even uit. Noteer alvast het serienummer van de lamp, dat heb je zo nodig. Dit zes karakters lange nummer staat op de zijkant van losse lampen of op de sticker onderop staande Hue lampen, vaak vlak onder de QR-code. Schakel na minimaal een minuut de stroom weer in. Er zijn drie mogelijke uitkomsten:
De lamp gaat aan op volle sterkte in een warmwitte kleur. Mooi resultaat, ga door naar stap 3.
De lamp gaat aan, maar niet op volle sterkte of niet warmwit. Neem dan contact op met onze klantenservice.
De lamp gaat niet aan. Test hem in een andere fitting. Werkt hij daar ook niet, neem dan contact met ons op.
Meld de lamp opnieuw aan in de Hue app
Na de power-cycle uit stap 2 moet je de lamp opnieuw koppelen. Open de Hue app, ga naar Instellingen, kies Lampen en tik op toevoegen. Laat de app eerst automatisch zoeken. Wordt de lamp niet gevonden, kies dan voor handmatig zoeken met het serienummer en voer de zes karakters in. Handmatig zoeken werkt vrijwel altijd, ook als automatisch zoeken niets vindt.
Heb je een Hue Dimmer Switch? Dan kun je de lamp ook daarmee resetten:
Resetten met de Hue Dimmer Switch
Controleer de Hue Bridge
Krijg je een melding dat de Bridge niet bereikbaar is, of lukt het toevoegen niet? Controleer dan de Bridge zelf. De netwerkkabel hoort in een van de genummerde LAN-poorten van je router te zitten en de voeding in het stopcontact. Op de Bridge horen normaal gesproken drie lampjes te branden.
Branden ze niet of maar deels, herstart de Bridge dan door de stekker er een halve minuut uit te halen en weer terug te plaatsen. Daarna kun je in de app onder Instellingen controleren of de Bridge weer verbinding heeft.
Staat de lamp te ver weg?
Blijft een enkele lamp onbereikbaar terwijl de rest werkt, dan staat hij mogelijk te ver van de Bridge of van andere lampen. Hue werkt met een mesh-netwerk: elke lamp geeft het signaal door, dus de Bridge hoeft niet naast elke lamp te staan. Maar een lamp die ver van alles af staat, kan buiten bereik vallen.
Plaats de lamp tijdelijk dichter bij de Bridge om te testen, of zet een andere Hue lamp tussen de Bridge en de probleemlamp in. Zo overbrug je de afstand en versterk je het netwerk.
Goed om te weten
Voeg je een tweedehands lamp toe, controleer dan of het echt een Philips Hue lamp is. Gewone Philips LED-lampen lijken erop maar werken niet in het Hue systeem. Op de verpakking of de lamp hoort het Hue logo te staan.
Heb je nog de oude, ronde Hue Bridge (de eerste generatie)? Die wordt niet meer ondersteund. Voor nieuwe functies en betrouwbare werking is de vierkante Hue Bridge of de nieuwere Hue Bridge Pro nodig.
Toch defect? Zo zit het met garantie
Heb je de hele checklist doorlopen en blijft de lamp niet of niet goed werken, dan kan hij daadwerkelijk defect zijn. Op bij ons gekochte Philips Hue artikelen heb je recht op garantie. Houd je ordernummer bij de hand, dan kunnen we je gericht en snel verder helpen.
Neem contact op via het contactformulier of per e-mail. Let op: we kunnen alleen helpen met Philips Hue artikelen die bij ons zijn aangekocht.
Toe aan een nieuwe of extra Hue lamp?
Is je lamp echt defect of wil je je systeem juist uitbreiden? Bekijk het complete aanbod losse Philips Hue lampen, van E27 en E14 tot GU10 spots en filamentlampen.
Mijn Hue lamp is onbereikbaar in de app. Wat is de eerste stap?
Controleer eerst of de lamp wel stroom krijgt. Heeft de lamp ook een gewone wandschakelaar, dan kan die zijn uitgezet, waardoor de lamp onbereikbaar wordt in de app. Zet de schakelaar aan. Controleer daarna of je telefoon op hetzelfde wifi-netwerk zit als de Hue Bridge en of alles is bijgewerkt.
Waarom knippert mijn Philips Hue lamp of werkt hij niet?
Vaak zit er een dimmer of voorschakeling in de groep. Hue lampen werken alleen op een ongedimde spanning, omdat ze zelf al een LED-dimmer ingebouwd hebben. Haal de dimmer uit de installatie en vervang die door een normale schakelaar. Helpt dat niet, haal de lamp dan een minuut van de stroom en meld hem opnieuw aan.
Waar vind ik het serienummer van mijn Hue lamp?
Het serienummer is een code van zes karakters. Bij losse lampen staat die op de zijkant van de lamp, vaak vlak onder de QR-code. Bij staande Hue lampen vind je hem op de sticker aan de onderkant. Met dit nummer kun je de lamp handmatig toevoegen in de app als automatisch zoeken niet lukt.
Hoe reset ik een Hue lamp zonder Bridge?
Met een Hue Dimmer Switch. Houd de schakelaar binnen ongeveer 10 cm van de ingeschakelde lamp, druk de aan- en uitknop tegelijk in en houd ze 10 seconden vast. De lamp knippert een paar keer ter bevestiging en is dan gereset. Daarna voeg je hem opnieuw toe. Uitgebreide resetinstructies vind je op onze resetpagina.
Eén lamp blijft onbereikbaar terwijl de rest werkt. Hoe los ik dat op?
Dan staat die lamp waarschijnlijk te ver van de Bridge of van andere lampen. Hue gebruikt een mesh-netwerk waarbij elke lamp het signaal doorgeeft. Plaats de probleemlamp tijdelijk dichter bij de Bridge om te testen, of zet een andere Hue lamp ertussen om de afstand te overbruggen.
Hoe weet ik of mijn Hue lamp echt defect is?
Als de lamp na de volledige checklist nog steeds niet aangaat, ook niet in een andere fitting, en niet reageert na een power-cycle en opnieuw aanmelden, dan is hij waarschijnlijk defect. Op bij ons gekochte Philips Hue artikelen heb je garantie. Neem contact op met je ordernummer bij de hand, dan helpen we je verder.
Kom je er niet uit?
Heb je de checklist doorlopen en werkt je Hue lamp nog steeds niet? Onze klantenservice denkt graag met je mee. Houd je ordernummer bij de hand, dan helpen we je gericht verder met je bij ons aangekochte Philips Hue artikelen.