Heb je vragen over aangekochte Philips Hue artikelen en kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag. Hou wel je ordernummer bij de hand zodat we je verder kunnen helpen. We kunnen je niet helpen als de Philips Hue artikelen ergens anders zijn aangekocht.
Ondanks het A-merk kwaliteit van Philips kan het volgende gebeuren: je Philips Hue lamp werkt niet meer. Wellicht gaat hij niet meer aan, begint hij te knipperen of volgt hij niet precies de opdracht die je hem geeft. Vervelend! Maar hoe kan je dat oplossen? Met onderstaande checklist kan je eenvoudig nagaan of je de Hue lampen weer makkelijk aan de praat kan krijgen of deze helaas daadwerkelijk defect zijn.
De Hue defect checklist bestaat uit verschillende controle punten. Ga deze één voor één na en ontdek zo waar het probleem zit:
1. Is er een dimmer of andere voorschakeling aangesloten?
De Hue lampen werken alleen op een ongedimde spanning en als er een dimmer of andere voorschakeling is aangesloten, dan werken de Hue lampen niet. Het voordeel van Hue lampen is dat ze zelf een ingebouwde LED dimmer bevatten en hierdoor zelf de capaciteit hebben om het licht te dimmen. We adviseren dan ook om een eventuele voorschakeling in uw elektriciteit systeem eruit te halen. Controleer hierna of de lampen werken. Mocht je geen voorschakeling hebben of heb je deze er net uitgehaald en werken de Hue lampen alsnog niet, ga dan naar stap 2.
2. Koppel de Hue lamp voor minstens 1 minuut volledig van het stroom af
Dat kan bijvoorbeeld de peer uit de houder te draaien of de stroom in uw huis uit te zetten. Schrijf alvast het serienummer van de lamp op. Deze kan je vinden op de zijkant van de losse Philips Hue lampen of op de sticker aan de onderkant van staande Hue lampen. Na deze kleine reset van één minuut kan je de stroom weer inschakelen met 1 van de volgende resultaten als gevolg:
1) De lamp gaat aan in volle sterkte en in warme-witte kleur. Dit is een mooi resultaat en je kan verder naar stap 3.
2) De lamp gaat aan, maar niet in volle sterkte en warm-witte kleur. Neem in dit geval contact op met onze klantenservice.
3) De lamp gaat niet aan. Probeer de lamp in een andere lamphouder en mocht hij daar ook niet werken, dan is het verstandig om met ons contact op te nemen.
3. Hue lamp weer aanmelden
Door de reset uit stap 2 is het vereist om de Philips Hue lamp weer aan te melden in de Philips Hue app doormiddel van het serienummer. Deze code bestaat uit 6 karakters en kan je invoeren op de app, waardoor de Hue lamp en de Philips app weer met elkaar verbonden zijn.
Als je in het bezit bent van een Hue dimmer, dan kan je de Hue lampen ook via de volgende manier resetten:
1) Houd de Dimmer vlakbij de ingeschakelde lamp
2) Druk 10 seconden lang op zowel de aan- als de uitknop
3) Na 10 seconden gaat de lamp knipperen
4) Wacht tot de Hue lamp 3 keer aan en uit is gegaan
5) De Hue lamp is gereset
Met deze tips lukt het hopelijk om je Hue lampen weer volledig functioneel te krijgen. Heb je nog vragen, neem dan gerust contact met ons op en wij proberen je verder te helpen.
Nieuwe Philips Hue lampen kopen
Kom je er niet meer uit of zijn je Philips Hue lampen echt defect door bijvoorbeeld eigen schuld. Dan kan je gerust een nieuw setjes Philips Hue lampen kopen bij ons.