Annuleren of retourneren van je bestelling
Voldoet je bestelling toch niet aan je wensen? Geen probleem. Je hebt na ontvangst 30 dagen bedenktijd om zonder opgaaf van reden te retourneren. Is je bestelling nog niet verzonden? Dan kun je hem ook nog kosteloos annuleren.
Bedenktijd zonder opgaaf van reden
Vanaf de dag dat je je pakket in handen krijgt, heb je 30 dagen om te beslissen of je het wilt houden of terugsturen. Zonder gedoe en zonder uitleg.
Je bestelling annuleren
Heb je een bestelling geplaatst die nog niet door ons is verzonden? Dan kun je hem eenvoudig en kosteloos annuleren. Geef het zo snel mogelijk bij ons aan.
Annuleren kan op drie manieren
Kies wat jou het makkelijkst lijkt. Het liefst horen we het via het contactformulier of met een korte e-mail. Lukt dat niet, dan kun je het ook doorgeven via ons retourportaal met de knop Overeenkomst ontbinden. Dat gaat in twee stappen: je selecteert eerst de bestelling die je wilt annuleren en geeft daarna aan dat je de overeenkomst wilt ontbinden, zonder dat je iets hoeft uit te leggen. Zodra we je verzoek hebben verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail. Dat is het moment waarop je bestelling succesvol is geannuleerd.
Retourneren van je bestelling
Voldoet een artikel toch niet aan je wens of verwachting? Je hebt het recht om binnen 30 dagen zonder opgaaf van reden je bestelling (of een deel daarvan) te retourneren.
30 dagen bedenktijd
Vanaf het moment dat je het pakket ontvangt, heb je 30 dagen om te beslissen of je het wilt houden of retourneren.
Terugsturen of afgeven
Stuur je retour binnen 30 dagen op nadat je hem bij ons hebt aangemeld. Verzonden voor het einde van die termijn is voldoende.
Terugbetaling binnen 14 dagen
We betalen het volledige aankoopbedrag terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald.
Hoe je herroepingsrecht precies werkt
Wanneer begint de termijn?
De 30 dagen beginnen op de dag dat jij het pakket in handen krijgt. Heeft iemand anders het pakket voor je aangenomen (niet de vervoerder)? Dan telt het moment dat zij het pakket kreeg. Om de termijn te halen is het al voldoende dat je je melding aan ons verzendt voordat de 30 dagen zijn verstreken.
Wanneer moet je je retour versturen?
Stuur je retour binnen 30 dagen op nadat je de herroeping bij ons hebt aangemeld. Je bent op tijd zolang je het pakket verzendt voordat die termijn afloopt. Je hoeft dus niet te wachten tot wij het binnen hebben.
Hoe en wanneer krijg je je geld terug?
We betalen het hele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten) zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding. De terugbetaling doen we via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij je daar uitdrukkelijk anders mee instemt. Voor de terugbetaling rekenen we geen kosten.
We mogen wel wachten met terugbetalen totdat we je retour hebben ontvangen, of tot het moment dat je hebt aangetoond dat je het hebt verzonden. We kijken naar welke van de twee het eerste gebeurt.
Start je retour via ons retourportaal
Geef in een paar klikken aan welke artikelen je wilt retourneren of ruilen. Je krijgt direct een DHL-retourlabel voor 6,99 euro (Nederland). Dit bedrag houden we in op je creditnota of verrekenen we met je nieuwe factuur.
Stuur je een deel van je bestelling terug en komt het aankoopbedrag onder de drempel voor gratis verzending uit? Dan rekenen we de verzendkosten alsnog mee, verrekend met je terugbetaling. De drempel ligt op 150,- euro voor Nederland en 250,- euro voor Belgie.
Drie manieren om te retourneren
Kies wat het beste bij je past. Het retour sturen gaat altijd voor eigen kosten en op eigen risico. Zorg daarom voor een bewijs van versturen.
Meld je retour aan via ons retourportaal en geef het pakket vervolgens af bij een DHL ServicePoint bij jou in de buurt. Je ontvangt direct een DHL-retourlabel.
Geef je retour persoonlijk af bij onze showroom in Capelle aan den IJssel. Meld het wel even van tevoren bij ons aan, dan kunnen we het vlot voor je verwerken.
Liever je retour zelf versturen? Stuur het pakket dan naar ons toe met een vervoerder naar keuze. Het versturen is voor eigen kosten en op eigen verantwoording, dus bewaar altijd je verzendbewijs, het liefst verzekerd met handtekening voor ontvangst. Je bent zelf verantwoordelijk dat het pakket bij ons aankomt.
Voeg een retourformulier, het Europees modelformulier voor herroeping of een eigen briefje toe met je naam, adres en welke artikelen retour gaan.
T.a.v. Retour
Rivium Westlaan 52
2909 LD Capelle aan den IJssel
Pakket niet ophalen of weigeren aan de deur
Laat je je bestelling terugkomen door hem te weigeren of niet op te halen, dan maken wij retourkosten die we bij je in rekening brengen. Dat zit zo:
Een geweigerd of niet-opgehaald pakket geldt namelijk als een retour: je ziet af van je aankoop, en bij een retour zijn de verzendkosten voor terugsturen voor eigen rekening. We verrekenen deze kosten met je terugbetaling. Wil je je bestelling annuleren? Doe dat dan voordat hij is verzonden, dat is altijd kosteloos. Hierboven lees je hoe dat werkt.
Ruilen via een retour
Wil je een artikel omruilen voor iets anders? Dat kan op twee manieren: je stuurt je retour per pakketpost terug, of je ruilt persoonlijk om bij ons in Capelle aan den IJssel. Heb je haast? Dan hebben we verderop een snellere tip voor je.
Ruilen per pakketpost
Stuur je retour terug per pakketpost, op eigen kosten. Je regelt dit zelf met een vervoerder naar keuze, of je maakt een DHL-retourlabel aan via ons retourportaal, dat we later met je verrekenen. Geef in het portaal of per e-mail aan welk artikel je in plaats daarvan wilt ontvangen. Zodra we je retour binnen hebben, handelen we je nieuwe bestelling af.
Omruilen in onze showroom
Liever persoonlijk omruilen bij ons in Capelle aan den IJssel? Meld dit dan altijd eerst even bij ons aan. Zodra je nieuwe artikel voor je klaarligt, krijg je van ons een afhaalbericht. Je haalt het dan op en geeft tegelijk je retour af.
Het snelst: opnieuw bestellen
Heb je je nieuwe artikel met spoed nodig? Plaats dan direct een nieuwe bestelling via de webshop en stuur je oude artikel apart retour. Dat is sneller dan een ruil via retour, want een ruil verwerken kost ons wat extra tijd. Zo heb je je nieuwe artikel het snelst in huis.
Goed om te weten
Een paar voorwaarden om rekening mee te houden bij het terugsturen van je bestelling.
Originele verpakking
Stuur het artikel terug in de originele verpakking als dat kan. Zo komt het netjes bij ons aan.
Gebruikssporen: deelvergoeding
Heb je het product meer gebruikt dan nodig om uit te proberen hoe het werkt? Dan krijg je een deelvergoeding voor wat het nog waard is. Onze richtlijn hiervoor is 75% van het oorspronkelijke aankoopbedrag.
Maatwerk uitgesloten
Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt (maatwerk) kun je niet retourneren.
Wachten met terugbetaling
We mogen wachten met terugbetalen tot je retour bij ons binnen is, of tot je hebt aangetoond dat je hem hebt verzonden.
Een vraag over je retour of annulering?
Stuur ons gerust een bericht via het contactformulier of mail rechtstreeks naar onze klantenservice. We helpen je graag verder.