Je bestelling onderweg naar jouw huis.
We versturen je bestelling met DHL pakketpost. Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een verzendmail met track en trace. Daarmee zie je waar je pakket is en wanneer DHL het verwacht te bezorgen.
- Verzending met DHL
- Je pakket volgen met track en trace
- Hulp bij vragen over je bestelling
Wanneer ontvang je jouw bestelling?
Bekijk de levertijd bij jouw artikel. Die kan per product verschillen.
Levertijd per product
Onze populairste artikelen zijn doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen in huis. Voor jouw aankoop geldt de actuele levertijd op de productpagina.
Meer over voorraad en levertijdMeerdere artikelen
We proberen je bestelling waar mogelijk in één keer te bezorgen. Bij een gezamenlijke levering bepaalt het artikel met de langste levertijd wanneer je de bestelling ontvangt.
Bespreek een mogelijke deelleveringVerzendkosten bekijken
De verzendkosten hangen af van je bezorgland en bestelbedrag. Tijdens het afrekenen zie je de kosten voor jouw bestelling.
Bekijk onze verzendkostenVan verzendmail tot bezorging
Heb je alleen een bestelbevestiging ontvangen? Dan is je bestelling geplaatst, maar nog niet per se verzonden.
Bekijk de bezorgstatus bij DHLJe ontvangt de verzendmail
Zodra je pakket ons magazijn verlaat, krijg je de track en trace gegevens. Bewaar deze e-mail.
Bekijk de verwachte bezorgtijd
Volg je pakket via de link in de verzendmail. DHL toont de verwachte bezorging zodra die bekend is. Dit is een indicatie en kan veranderen.
Controleer waar het is bezorgd
In track en trace zie je de bezorgstatus en, als dat van toepassing is, waar je jouw pakket kunt ophalen.
Niet thuis? Bekijk je bezorgopties
Open track en trace of de Mijn DHL-app. Zodra DHL je pakket heeft ontvangen en verwerkt, zie je welke aanpassingen voor jouw zending mogelijk zijn.
Wijzigen lukt niet altijd. Bijvoorbeeld als een handtekening nodig is of je pakket al onderweg is naar een ServicePoint. De opties in track en trace zijn leidend.
Je pakket ophalen: dit heb je nodig
Controleer in het afhaalbericht waar je pakket ligt en tot wanneer je het kunt ophalen.
Haal je pakket op tijd op. DHL bewaart het maximaal 5 dagen bij een ServicePoint of pakketautomaat. Daarna gaat het terug naar de afzender.
Duurt de levering langer dan verwacht?
Bekijk eerst de track en trace als je een verzendmail hebt. Is de status onduidelijk of blijft je pakket uit? Neem contact met ons op, dan kijken we met je mee.
Is je bestelling nog niet verzonden? We proberen je per e-mail over een vertraging te informeren. Heb je jouw artikel 5 werkdagen na het verstrijken van de aangegeven levertijd nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Een vraag over je levering kun je natuurlijk ook eerder stellen.
Houd dit bij de hand
- Je bestelnummer
- Je track en trace code, als je die hebt
- Het artikel of pakket waar je op wacht
Vragen over de bezorging
Ik heb nog geen verzendmail. Wat betekent dat?
Je bestelbevestiging betekent dat je bestelling is geplaatst. De verzendmail volgt zodra het pakket ons magazijn verlaat. Controleer de levertijd van je artikelen en je ongewenste e-mail. Twijfel je? Geef ons je bestelnummer door.
Kan ik het exacte bezorgtijdstip kiezen?
Een exact tijdstip kunnen we niet toezeggen. DHL toont een verwacht tijdvak in track en trace zodra dat bekend is. Wil je de bezorging aanpassen? Bekijk daar welke opties voor jouw pakket beschikbaar zijn.
Wat gebeurt er als ik de bezorger mis?
DHL kan je pakket bij de buren of bij een ServicePoint afleveren, afhankelijk van de zending en bezorgvoorkeuren. Controleer het bericht van DHL of track en trace voor de volgende stap. Ga pas naar een pakketpunt als je bericht hebt dat het daar klaarligt.
Er staat ‘bezorgd’, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?
Controleer de afleverinformatie in track en trace en vraag zo nodig bij je huisgenoten of buren na. Kun je het pakket niet vinden? Neem contact met ons op met je bestelnummer en track en trace code. Dan zoeken we uit wat er is gebeurd.
Mijn pakket of artikel is beschadigd. Wat moet ik doen?
Laat het ons zo snel mogelijk weten. Maak, als dat kan, foto's van de verpakking, het verzendlabel en de beschadiging. Bewaar de verpakking en stuur ons je bestelnummer en de foto's. We bespreken met je hoe we dit oplossen.
Kan ik mijn bestelling bij jullie afhalen?
Ja, kies bij het bestellen voor afhalen. Dat is gratis bij onze showroom in Capelle aan den IJssel. Wacht op het aparte afhaalbericht voordat je langskomt; de bestelbevestiging betekent nog niet dat je bestelling klaarstaat. Lees meer over je bestelling afhalen.
We helpen je met je levering
Een vraag over de levertijd, een pakket dat uitblijft of hulp bij de bezorging? Geef je bestelnummer door en vertel wat er aan de hand is. Dan kunnen we je gericht helpen.
Telefonisch bereikbaar tijdens onze openingstijden.