Storing aan je domoticasysteem? Wij helpen je verder
Doet de verlichting in de woonkamer het opeens niet meer, gaan je screens 's ochtends niet omhoog of krijgt de app geen verbinding met je installatie? De System Integrators van DeDomoticaStore sporen een storing aan je domoticasysteem op en verhelpen hem, of het nu om KNX, Busch-free@home, Niko Home Control of eNet Smart Solutions gaat.
Ons werk zit in de programmering van je installatie: uitlezen wat erin is ingesteld, herstellen wat is weggevallen en aanpassen wat anders moet. Dat doen we door heel Nederland, in een woning en in een bedrijfspand. Het fysieke installatiewerk, zoals een actor verwisselen of bekabeling aanpassen, is werk voor je installateur.
Waarmee kunnen wij je helpen?
Van een lamp die niet meer reageert tot een installatie die na een verbouwing opnieuw ingesteld moet worden. Dit zijn de werkzaamheden waarvoor klanten ons het vaakst benaderen.
Storing opsporen en verhelpen
We zoeken uit waar het misgaat: een defecte module, een onderbroken verbinding of een instelling die is weggevallen. Daarna herstellen we het en testen we of alles weer doet wat het moet doen.
Onderhoud en controle
Een installatie die al jaren draait, verdient af en toe een controle. We lezen de programmering uit, lopen de instellingen na en melden je welke onderdelen aan vervanging toe zijn.
Programmering aanpassen of herstellen
Een knop die iets anders moet gaan doen, een scène die anders moet, of een programmering die na een verbouwing niet meer klopt. Wij passen hem aan of zetten hem terug zoals hij hoorde te zijn.
Uitbreiden met nieuwe functies
Nieuwe schakelaars, sensoren en actoren opnemen in de installatie die er al hangt, zodat je niet opnieuw hoeft te beginnen als je meer wilt. Wij leveren de onderdelen en verzorgen de programmering.
Voor welke domoticasystemen verhelpen wij een storing?
Met deze vier systemen werken we dagelijks en we kennen de plekken waar het in de praktijk misgaat. Van alle vier bestaan bedrade en draadloze uitvoeringen; met beide werken we. Hangt er een ander merk bij jou in de groepenkast? Vertel ons welk systeem het is, dan laten we weten wat we voor je kunnen doen.
- KNX Buskabel, DIN-railmodules en ETS. We lezen de bestaande programmering uit, sporen op welke deelnemer niet meer meedoet en passen de instellingen aan.
- Busch-free@home De System Access Point en de bedieningen in de wand. We herstellen de verbinding, vervangen defecte onderdelen en zetten je scènes terug zoals je ze had.
- Niko Home Control Van de centrale eenheid in de verdeelkast tot de bedieningen en schermen in huis. We lezen de programmering uit, sporen op wat is weggevallen en stellen het opnieuw in.
- eNet Smart Solutions Een draadloos systeem waarbij de koppeling tussen een bediening en een ontvanger kan wegvallen. Wij herstellen die koppeling en breiden de installatie uit waar dat nodig is.
Wat kunnen wij voor je verzorgen?
Een communicatiestoring, een defect onderdeel, periodiek onderhoud, een wijziging in de programmering of een nieuwe functie in je woning of bedrijfspand. Dit zijn de werkzaamheden die wij voor je uitvoeren.
- Storingen opsporen en verhelpen
- Onderhoud aan bestaande domotica-installaties
- Programmering aanpassen of herstellen
- Vaststellen welke onderdelen defect of verouderd zijn
- Bestaande installaties uitbreiden
- Nieuwe schakelaars, sensoren en actoren in de programmering opnemen
- Advies over het moderniseren of uitbreiden van je installatie
- De onderdelen leveren die voor een uitbreiding of vervanging nodig zijn
- Bestaande programmering controleren en verbeteren
Wij programmeren, je installateur monteert. Onze System Integrators werken aan de programmering van je domoticasysteem: uitlezen, instellen, herstellen en uitbreiden. Verwacht van ons dus geen montagewerk. Moet er een actor of een module in de verdeelkast verwisseld worden, of moet er bedrading aangepast worden, dan is dat werk voor een installateur. Wij geven precies aan wat er moet gebeuren en zetten daarna de programmering weer goed. Heb je geen vaste installateur, laat het dan weten: dan kijken we in ons netwerk of we iemand voor je kunnen vinden.
Zoek je iets anders? Wil je een compleet nieuw systeem samenstellen, kijk dan bij samenstellen domotica. Moet er nog gemonteerd en aangesloten worden, dan vind je dat bij installatieservice en programmering. Ben je zelf installateur en wil je het programmeerwerk uitbesteden, kijk dan op de pagina voor installateurs.
Wat kun je zelf controleren voordat je ons inschakelt?
Een aanzienlijk deel van de meldingen die wij ontvangen, blijkt terug te voeren op een eenvoudige oorzaak. Loop daarom onderstaande zes punten na voordat je ons mailt. Ook wanneer de storing daarmee niet verdwijnt, helpen je bevindingen ons om gerichter te zoeken.
- Groep en aardlekschakelaar Controleer in de groepenkast of de betreffende groep en de aardlekschakelaar nog ingeschakeld staan. Staat er een in de uit-stand, schakel die dan eenmaal terug. Springt hij opnieuw uit, laat hem dan uit en vermeld dat in je e-mail, want dan zit er een fout in de installatie. Vallen meerdere ruimtes tegelijk uit, dan ligt de oorzaak vaker in de groepenkast dan in de domotica.
- Status van de centrale eenheid De controller, de slimme hub of de voeding geeft met een indicatieled aan of er spanning op staat. Noteer of die led brandt, uit is of een afwijkend knipperpatroon laat zien. Dat patroon is voor ons vaak de eerste aanwijzing.
- Wijzigingen in het netwerk Een vervangen router of modem, een gewijzigd wachtwoord of een ander netwerk is een veelvoorkomende oorzaak wanneer uitsluitend de app geen verbinding meer maakt en de bediening aan de wand normaal blijft werken.
- Wandbediening tegenover de app Schakel dezelfde verlichting eerst met de wandbediening en daarna met de app. Reageert de wandbediening wel en de app niet, dan zoeken wij in een andere richting dan wanneer geen van beide reageert.
- Voeding van draadloze bedieningen Heb je draadloze bedieningen of sensoren die op een batterij werken? Die levensduur is beperkt. Reageert één bedienpunt niet meer terwijl de rest van de installatie normaal functioneert, dan is een lege batterij een van de eerste dingen die we uitsluiten. Een deel van de draadloze bedieningen wordt op netspanning gevoed; daarvoor geldt dit niet.
- Moment waarop de storing begon Noteer wanneer de storing zich voor het eerst voordeed en wat daaraan voorafging: een stroomonderbreking, een verbouwing, een vervangen lichtbron of een update van de app. Dat moment zegt vaak meer over de oorzaak dan de storing zelf.
Werk niet zelf in de groepenkast. Achter het deksel staat 230 volt. Draden losnemen, modules verwisselen of een klemmenblok opendraaien is voorbehouden aan een vakman. Het opnieuw inschakelen van een groep en het aflezen van een indicatieled kun je veilig zelf doen.
Hoe gaat het in zijn werk?
Alles begint met één e-mail. Hoe vollediger die is, hoe sneller we je kunnen helpen.
- 1 Gratis en vrijblijvend
Stuur ons een e-mail
Mail naar klantenservice@dedomoticastore.nl en zet er zoveel mogelijk in over je installatie. Dit hebben we nodig:
- Je naam, je adres en je telefoonnummer.
- Welk domoticasysteem je hebt: KNX, Busch-free@home, Niko Home Control of eNet Smart Solutions.
- Een duidelijke omschrijving van de storing, het onderhoud of de uitbreiding die je wilt.
- Een paar scherpe foto's van de groepenkast, de controller, de voedingen en de andere onderdelen die bij de installatie horen.
- Of je de inloggegevens en de programmeerbestanden van het systeem hebt.
De foto's zijn daarbij het belangrijkst. Daarmee zien wij vooraf welke installatie er hangt en uit welke onderdelen die bestaat, zodat we niet met het verkeerde materiaal voor je deur staan.
- 2 Gratis en vrijblijvend
Wij nemen contact met je op
We bekijken je e-mail en bellen of mailen je terug. Soms hebben we nog een paar vragen, soms plannen we meteen een afspraak in. Blijkt uit je omschrijving en je foto's dat het om iets kleins gaat, dan proberen we je aan de telefoon al op weg te helpen.
- 3 Tegen betaling
We beoordelen je installatie op locatie
In de meeste gevallen komen we eerst langs. Tijdens dat bezoek zoeken we de oorzaak van de storing op, bekijken we in welke staat de installatie verkeert of bespreken we wat er voor je uitbreiding nodig is. Daarna weet je welke werkzaamheden er nodig zijn en hoeveel tijd die kosten.
Blijkt de oorzaak in de programmering te zitten, dan lossen wij het op, waar in Nederland je ook woont. Moet er een onderdeel verwisseld of bedrading aangepast worden, dan geven we precies aan wat je installateur moet doen en nemen wij daarna de programmering voor onze rekening. Werk je nog niet met een installateur, dan kijken we in ons netwerk of we iemand voor je kunnen vinden.
Kunnen we het meteen oplossen, dan doen we dat ter plekke. Moet er eerst een onderdeel besteld worden, dan maken we een vervolgafspraak zodra dat binnen is.
Dit bezoek brengen wij altijd in rekening tegen het uurtarief hieronder, vermeerderd met voorrijkosten. Dat geldt ook wanneer blijkt dat de storing niet meteen op te lossen is. Het contact vooraf per e-mail en telefoon kost je niets.
Wat kost het verhelpen van een storing?
Zodra wij naar je toe komen, brengen wij onze tijd in rekening. Voor onderhoud, storingen, uitbreidingen en programmeerwerk geldt één uurtarief, zodat je vooraf weet waar je aan toe bent.
Tarief System Integrator
Voor storingen, onderhoud, uitbreiding en programmeerwerkWe werken op nacalculatie: je betaalt de tijd die we er werkelijk aan besteden, niet een bedrag dat vooraf is vastgezet. Er geldt altijd een minimale afname van één uur arbeid. Ook het eerste beoordelingsbezoek valt onder dit tarief.
Wat betaal ik aan voorrijkosten?
Vooraf duidelijk, opgebouwd uit twee delenVoor het programmeren van domoticasystemen komen onze System Integrators door heel Nederland. We vertrekken vanuit Capelle aan den IJssel met volledig uitgeruste bedrijfsauto's, zodat we het benodigde gereedschap bij ons hebben.
- Binnen 20 km van Capelle aan den IJssel, eenmalig 39,- euro excl. btw 47,19 euro incl. btw
- Per kilometer na de eerste 20 km 0,45 euro excl. btw per km 0,54 euro incl. btw per km
De genoemde bedragen zijn de tarieven voor 2026. Wat er voor jouw situatie geldt, bevestigen we in de afspraak die we met je maken.
Veelgestelde vragen over een storing aan je domotica
Wat kost het verhelpen van een storing aan mijn domoticasysteem?
Voor storingen, onderhoud, uitbreidingen en programmeerwerk rekenen we 82,00 euro per uur exclusief 21% btw, dat is 99,22 euro per uur inclusief btw. We werken op nacalculatie, dus je betaalt de tijd die we er werkelijk aan besteden, met een minimale afname van een uur arbeid. Komen we naar je toe, dan komen daar voorrijkosten bij. Ook het eerste bezoek waarin we de installatie beoordelen valt onder dit tarief.
Voor welke domoticasystemen kunnen jullie een storing verhelpen?
We hebben ruime ervaring met KNX, Busch-free@home, Niko Home Control en eNet Smart Solutions. Van deze systemen bestaan bedrade en draadloze uitvoeringen, en met beide werken we. Hangt er een ander merk bij jou in de groepenkast, laat dan weten welk systeem het is, dan vertellen we je wat we kunnen doen.
Wat doet een System Integrator precies?
Een domoticasysteem doet uit zichzelf nog niets. De installateur legt de bekabeling, plaatst de modules in de verdeelkast en hangt de bedieningen aan de wand, maar op dat moment weet nog geen enkele knop welke lamp hij moet schakelen. Dat vastleggen is het werk van de System Integrator: met de programmeersoftware van het merk koppelen wij elke bediening aan de juiste groep, leggen we scènes vast en bepalen we hoe verlichting, zonwering en klimaat op elkaar reageren. Zo zorgen we bijvoorbeeld dat de linkerknop bij je voordeur de gang aandoet, dat de rechterknop alles uitschakelt en dat je screens zakken zodra de zon op de woonkamer komt te staan. Wij komen dus niet aan de bedrading, maar aan wat die bedrading doet.
Komen jullie ook bij mij in de buurt?
Voor het programmeren van domoticasystemen komen onze System Integrators door heel Nederland. We rijden vanuit Capelle aan den IJssel naar je toe en brengen daarvoor voorrijkosten in rekening: eenmalig 39,00 euro exclusief btw binnen 20 km, en 0,45 euro per kilometer daarna. Het fysieke installatiewerk laat je door je eigen installateur uitvoeren.
Wat moet ik in mijn e-mail zetten?
Zet erin: je naam, adres en telefoonnummer, welk domoticasysteem je hebt en een duidelijke omschrijving van de storing of de uitbreiding die je wilt. Stuur er een paar scherpe foto's bij van de groepenkast, de centrale eenheid en de voedingen, en geef aan of je de inloggegevens en de programmeerbestanden van het systeem hebt. Vermeld ook wanneer de storing voor het eerst optrad en wat daaraan voorafging. Met die informatie zien wij vooraf welke installatie er hangt, zodat we voorbereid bij je aankomen.
Kan een storing ook zonder bezoek verholpen worden?
Soms wel. Blijkt uit je omschrijving en je foto's dat het om een instelling of een eenvoudige oorzaak gaat, dan helpen we je vaak al per telefoon of e-mail op weg. Dat contact kost je niets. Is er meer onderzoek nodig, of moet de programmering worden uitgelezen, dan komen we langs en geldt het uurtarief met voorrijkosten.
Wat als ik de inloggegevens of de programmeerbestanden niet meer heb?
Meld het gewoon, dan houden we er rekening mee. Zonder die gegevens kunnen we in veel gevallen nog steeds verder, maar het uitzoekwerk kost dan meer tijd en dus meer uren. Heb je ze wel, dan zijn we sneller klaar. Vraag ze na bij de installateur die je installatie destijds heeft opgeleverd; vaak liggen de bestanden daar nog.
Mijn installateur is niet meer bereikbaar. Kunnen jullie het overnemen?
Dat komt regelmatig voor. Wij lezen de bestaande programmering uit en gaan verder waar de vorige partij is gestopt. Stuur ons zoveel mogelijk informatie mee over wat er hangt, zodat we weten waar we aan beginnen. Ontbreken de programmeerbestanden, dan kost het uitzoekwerk meer tijd, maar in veel gevallen komen we er alsnog uit.
Vervangen jullie ook een defecte module of actor?
Nee, ons werk ligt bij de programmering en niet bij de montage. Wij stellen wel vast welk onderdeel het begeeft en hoe het vervangen en aangesloten moet worden. Dat laat je door je eigen installateur uitvoeren, en daarna verzorgen wij het programmeerwerk. Heb je geen installateur, laat het dan weten, dan kijken we in ons netwerk of we iemand voor je kunnen vinden.
Lossen jullie de storing tijdens het eerste bezoek meteen op?
Als het kan wel. Tijdens het bezoek zoeken we eerst de oorzaak op. Blijkt het om een instelling of een aansluiting te gaan, dan herstellen we het meteen. Is er een onderdeel nodig of moet er eerst gemonteerd worden, dan leggen we vast wat er moet gebeuren en maken we een vervolgafspraak. Het bezoek zelf wordt in beide gevallen in rekening gebracht.
Kan ik zelf iets controleren voordat ik jullie inschakel?
Ja, en dat bespaart vaak tijd. Controleer of de betreffende groep en de aardlekschakelaar in de groepenkast nog ingeschakeld staan, of de indicatieled op de controller of de voeding nog brandt en of er iets aan je netwerk is gewijzigd. Schakel daarna dezelfde verlichting eerst met de wandbediening en vervolgens met de app, en noteer wanneer de storing zich voor het eerst voordeed. Werk niet zelf in de groepenkast, want daar staat 230 volt.
Kunnen jullie mijn bestaande installatie ook uitbreiden?
Ja. We nemen nieuwe schakelaars, sensoren en actoren op in de programmering van het systeem dat er al hangt. Dat kan van een extra bedienpunt in de slaapkamer tot een hele verdieping erbij na een verbouwing. Stuur ons een omschrijving van wat je erbij wilt, dan bekijken we wat er in jouw installatie mogelijk is en welke onderdelen daarvoor nodig zijn. Die onderdelen leveren we ook, zodat je ze niet zelf hoeft uit te zoeken en zeker weet dat ze bij je systeem passen.
Werken jullie ook aan installaties in een bedrijfspand?
Ja. Een kantoor, praktijk of bedrijfsruimte werkt met dezelfde systemen en dezelfde programmeersoftware als een woning, alleen zijn er meestal meer groepen en meer bedienpunten. Beschrijf in je e-mail om wat voor pand het gaat en welke functies er niet meer werken, dan weten we vooraf wat we kunnen verwachten.
Meld je storing aan
Stuur ons een e-mail met je gegevens, je domoticasysteem en een paar foto's van de groepenkast. We nemen zo snel mogelijk contact met je op en zorgen dat je installatie weer doet wat hij hoort te doen.